GenPI.co Kaltim - Review alias ulasan menjadi hal yang sangat penting bagi para penjual yang berjualan di marketplace, salah satunya di Tokopedia.
Sebab, ulasan akan memengaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap produk maupun citra penjual.
Ulasan yang makin tinggi akan menaikkan kredibilitas produk dan pelaku UMKM di mata pembeli.
Tokopedia, perusahaan teknologi asal Indonesia yang menjadi bagian dari Grup GoTo, pun membagikan tips agar penjual memperoleh ulasan bagus.
Deskripsikan Produk dengan Jelas - Jelaskan produk yang dijual secara rinci, mulai dari merek, fungsi, ukuran, kelengkapan produk, detail warna hingga cara perawatan.
Menurut Merchant Education Senior Lead Tokopedia Resti Purniandi, setidaknya ada lima tips agar pelaku UMKM mendapat ulasan bintang lima dari pembeli.
Dia menjelaskan langkah pertama yang harus dilakukan penjual ialah bersikap responsif dan komunikatif.
Resti menilai hal itu sangat penting. Sebab, pembeli akan merasa senang ketika penjual menjawab pertanyaan dengan cepat dan tepat.
“Jawab pertanyaan pembeli di kolom chat dan diskusi dalam waktu maksimal sepuluh menit agar meminimalkan potensi pembeli berpaling ke toko lain,” kata Resti.
Dia pun mengimbau para penjual menginformasikan jam buka dan tutup toko agar pembeli tidak kecewa.
“Penjual bisa menggunakan fitur Jadwal Toko untuk mengatur jam buka-tutup hingga jadwal libur toko,” ucap Resti.
Langkah kedua yang harus dilakukan penjual ialah menggunakan foto dan video yang sesuai.
Resti menyarankan para penjual menggunakan foto dan video produk asli serta buatan sendiri.
Penjual pun dianjurkan menggunakan foto dan video dari berbagai sisi. Dengan demikian, pembeli akan bisa melihat produk dengan lebih jelas.
Resti menyarankan penjual menggunakan pencahayaan yang terang dan latar belakang foto nan sederhana.
“Para penjual yang menggunakan foto produk asli dan video produk cenderung lebih dipercayai pelanggan,” ujar Resti.
Langkah ketiga ialah penjual harus mendeskripsikan produk dengan sangat jelas.
Deskripsi itu meliputi merek, fungsi, ukuran, detail warna, dan cara perawatan.
Selain itu, para penjual juga disarankan memberitahukan layanan logistik yang digunakan dan jadwal pengiriman produk.
“Penjual sebaiknya memosisikan diri sebagai pembeli agar bisa memperkirakan pertanyaan-pertanyaan yang kemungkinan akan ditanyakan pembeli,” kata Resti.
Langkah keempat ialah penjual harus mengemas produk yang dibeli pembeli dengan aman.
Penjual bisa memanfaatkan kardus yang memiliki dimensi mendekati produk.
Penjual pun bisa menambahkan pelapis secukupnya. Dengan demikian, barang yang dikirim bakal aman dari berbagai kemungkinan buruk.
Resti pun menyarankan penjual mengecek ulang produk yang akan dikirim sebelum dikemas.
“Kemas produk secara aman sesuai kategori barang dan pertimbangkan durasi pengiriman. Ingatkan pembeli untuk membuat video unboxing paket sebagai bukti kondisi produk jika ternyata ditemukan keluhan,” jelas Resti.
Langkah kelima yang harus dilakukan penjual ialah menjaga komunikasi dengan pembeli setelah bertransaksi. Resti menyarankan penjual mengucapkan terima kasih kepada pembeli.
Selain itu, penjual juga bisa menanyakan langsung tanggapan dari pembeli terhadap pelayanan yang diberikan.
“Mintalah kritik dan saran serta ajak pembeli memberi ulasan produk dan bintang sebagai tanda kepuasan,” tutur Resti.
Resti mengatakan para penjual bisa mendapatkan berbagai materi secara gratis di Pusat Edukasi Seller.
“Kami berharap berbagai inisiatif Tokopedia dapat memajukan UMKM lokal sekaligus membantu memulihkan perekonomian nasional,” ucap Resti. (*)
Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News